На площадке «Качество государственных услуг» в первый день Форума обсуждали тему «Права и интересы потребителей публичных услуг и трансформация государственного и муниципального управления». Качество государственного управления является критически важным фактором качества жизни общества и его граждан – и повседневного существования, развития, и преодоления кризиса, ответа на стоящие перед обществом вызовы.В центре дискуссии были такие вопросы, как проблема статуса и правосубъектности получателя/потребителя публичных услуг, успешные практики различных субъектов по реализации и защите прав и интересов потребителей публичных услуг, контуры общественной «повестки дня» в отношении качества публичного управления и публичных услуг.