Экспертная площадка «Права и интересы потребителей публичных услуг и трансформация государственного и муниципального управления» предстоящего Общероссийского гражданского форума предполагает обсуждение следующих блоков вопросов:

• Каковы статус и правосубъектность получателя/потребителя публичных услуг? Что означает в конкретной российской реальности «продуктивность реализации прав и интересов получателей публичных услуг», как ее можно понимать, в рамках каких принципов и правил, как возможно совмещение частного и общественного интереса в этой области, как решить проблему конфликта требований к качеству услуг у разных групп населения. Возможно ли и в какой мере использование понятийного и прочего инструментария из других сфер, в частности из сферы защиты прав потребителей («права потребителей») и, соответственно, формулирование возможного набора «прав получателей публичных услуг» и т.п.

• Каким должен быть современный получатель/потребитель публичных услуг – какими знаниями и навыками, компетенциями он должен обладать, как для более эффективной реализации собственного интереса, так и для того чтобы способствовать более качественной работе отдельных органов власти и всей государственной машины в целом. Допустимо ли и в каких случаях предъявлять требования к знаниям, навыкам, компетенциям получателя/потребителя публичных услуг, какие издержки, и в каком объеме он может нести и т.п.

• Каковы успешные и тиражируемые практики негосударственных субъектов по вовлечению граждан в процесс повышения качества публичных услуг, реализации и защиты прав и интересов потребителей публичных услуг? При каких условиях они могу воспроизводиться и тиражироваться?

• Какие шаги необходимо предпринять не только органам власти, но и другим заинтересованным сторонам – некоммерческим организациям, экспертному, образовательному сообществам и пр. – для повышения продуктивности реализации прав и интересов получателей публичных услуг.

Участниками площадки станут представители некоммерческих организаций и общественных инициатив, учреждений, органов власти и местного самоуправления, экспертного и других профессиональных сообществ, средств массовой информации, которые являются носителями разнообразных практик вовлечения граждан в реализацию государственного управления и заинтересованы в повышении продуктивности реализации прав и интересов получателей публичных услуг и качества государственного и муниципального управления.

О формате работы площадки рассказывает ее Координатор, Руководитель направления «Мониторинг деятельности органов исполнительной власти» Центра гражданского анализа и независимых исследований (Центр ГРАНИ) Константин Сулимов.