Блок 1: «Права и интересы потребителей государственных и муниципальных (публичных) услуг»

Формат: Модерируемая дискуссия

Продолжительность: 2 часа

Содержание: Обсуждение предполагается выстроить вокруг следующих проблемных вопросов. Каковы статус и правосубъектность получателя/потребителя публичных услуг? Что означает в конкретной российской реальности «продуктивность реализации прав и интересов получателей публичных услуг», как ее можно понимать, в рамках каких принципов и правил, как возможно совмещение частного и общественного интереса в этой области, как решить проблему конфликта требований к качеству услуг у разных групп населения. Возможно ли и в какой мере использование понятийного и прочего инструментария из других сфер, в частности из сферы защиты прав потребителей («права потребителей») и, соответственно, формулирование возможного набора «прав получателей публичных услуг» и т.п. Каким должен быть современный получатель/потребитель публичных услуг – какими знаниями и навыками, компетенциями он должен обладать, как для более эффективной реализации собственного интереса, так и для того чтобы способствовать более качественной работе отдельных органов власти и всей государственной машины в целом. Допустимо ли и в каких случаях предъявлять требования к знаниям, навыкам, компетенциям получателя/потребителя публичных услуг, какие издержки, и в каком объеме он может нести и т.п.

Блок 2: «Гражданское меню действий»

Формат: Модерируемая дискуссия, представление успешных практик, обсуждение предложений и рекомендаций.

Продолжительность: 2 часа

Содержание: Общественная «повестка дня» в отношении качества публичного управления и публичных услуг и «гражданское меню действий» для групп граждан и организаций по реализации и защите прав и интересов потребителей публичных услуг